보호자들은 대부분 동물병원 선택 시 철저한 사전조사를 통해 양질의 진료를 제공하는 병원을 찾는다. SNS 정보는 물론 실제 이용자들이 남긴 리뷰를 참고해 동물병원을 선택하는 보호자가 늘어나고 있어 보호자들의 참여도를 높일 수 있는 홍보 방식이 더욱 중요해지고 있다.
실제 사용 리뷰로 신뢰 상승
네이버에서는 ‘네이버 플레이스’를 통해 예약하거나 가게에서 발급받은 영수증을 통해 방문을 인증한 고객만 리뷰를 남길 수 있도록 운영하고 있다. 해당 서비스는 실제 업장을 이용한 고객만 리뷰를 남길 수 있기 때문에 이용자 사이에서 신뢰도가 높은 편이다. 서비스가 시작된 후 식당, 미용실 등 다양한 업종에서는 물론 최근에는 동물병원에서도 영수증 리뷰 이벤트를 진행하며 참여율을 높이고 있다.
부천에 위치한 W동물병원은 포토 리뷰를 작성한 보호자들에게 반려동물 용품을 지급하고 있다. W동물병원 측은 “리뷰 이벤트를 통해 많은 보호자들의 평가가 전달되길 바라면서 이벤트를 진행하게 됐다”고 밝혔다.
서울 강서구에 위치한 H동물병원에서는 진료를 마친 후 네이버 리뷰를 작성한 보호자에게 다음 진료 시 사용 가능한 진료 적립금 5,000원을 지급해 큰 호응을 얻었다.
보호자들은 “새로운 병원에 방문할 때는 다양한 리뷰를 보고 방문할 병원을 결정하곤 하는데, 인터넷에 올라온 글이 광고인지, 실제 리뷰인지 구분하는 것이 매우 어렵다. 다행히 영수증 리뷰는 실제 방문한 사람들이 작성한 글이라서 믿고 병원을 선택하는데 기준이 된다”고 말했다.
유용한 혜택 제공은 필수
다만 해당 서비스는 소비자가 직접 영수증을 찍어 리뷰를 작성해야 하는 번거로움이 있어 자발적인 참여율이 낮은 편이다. 때문에 업장들은 기프티콘, 추가 이용 서비스 등을 통해 소비자들의 참여를 독려하고 있으나 고객의 이벤트 참여를 이끌기는 쉽지 않다.
따라서 참여율을 높이기 위해서는 소비자가 유용하게 사용할 수 있는 혜택을 제공하는 것이 매우 중요하다. 동물병원의 경우 비싼 진료비에 부담을 느끼는 고객이 많은 만큼 할인 등의 혜택을 제공해 보호자의 참여율을 높일 수 있을 것이다.
실제 M동물병원은 영수증 리뷰를 작성한 보호자를 대상으로 건강검진 할인 혜택을 제공해 많은 호응을 얻었다. 해당 병원은 이벤트 전에 병원을 방문했던 보호자도 이벤트에 참여할 수 있도록 병원 블로그에 QR 코드를 첨부해 보호자들의 참여를 독려하고 있다.
직접적인 진료비 할인 혜택 외에도 네이버페이 쿠폰 지급도 높은 참여율을 이끌어내고 있다. 네이버페이 쿠폰의 경우 다양한 온․오프라인 매장에서 쉽게 결제가 가능해 많은 소비자들로부터 선호도가 높은 만큼 리뷰 참여율을 높이는데 도움이 되고 있다.
영수증 리뷰 이벤트는 보호자들의 신뢰도를 높이고 새로운 고객을 유입할 수 있는 효과적인 홍보 방법 중 하나다. 참여율을 높여 최대한 많은 리뷰가 달리는 것이 중요한데, 이를 위해 동물병원에서는 고객의 참여를 높일 수 있는 다양한 혜택을 제공해야 한다. 또한 보호자의 편의성을 위해 병원 내부와 SNS에 QR코드를 배치하는 등 고객의 번거로움을 줄이고 가능한 많은 보호자들이 참여할 수 있도록 할 것을 추천한다.
