전화 응대 매뉴얼 추가...실습 중심 불만고객 응대 교육
아이해듀가 제10기 동물병원 CS 교육 ‘슬기로운 동물병원 생활’을 4월 27일(일) 오후 1시 30분부터 5시 30분까지 분당 해마루동물병원에서 진행한다.
이번 세미나는 지난 9기까지 진행했던 강의 중 가장 피드백이 좋았던 내용들로 선별해 구성, 전화응대 매뉴얼 강의를 새롭게 추가해 실습 중심의 불만고객과 전화응대에 대한 교육을 실시한다.
연자로 나선 이은주(장재영외과동물병원) 원무과장은 현직 동물병원 근무경력 21년차로 동물병원의 생리와 보호자들의 특성을 정확히 파악하고 있는 베테랑이다. 강의는 △고객의 마음을 사로잡는 방법 △고객은 프로를 원한다를 주제로 진행된다. 또한 전화응대 매뉴얼 및 실습과 병원 매출 증대를 위한 미수금 관리에 대한 내용도 추가로 설명할 계획이다.
기본적으로 동물병원 스탭을 대상으로 한 강의지만 병원 경영과 CS에 관심 있는 원장 및 진료 수의사도 수강할 수 있다.
모집기간은 4월 25일(금) 오전까지로 20명 선착순 모집한다.
신청 및 자세한 사항은 아이해듀 홈페이지(www.ihaedu.com/)에서 확인할 수 있다. 문의는 아이해듀 카카오톡채널(pf.kakao.com/_UFPKj)을 통해 하면 된다.
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